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1. Sinal
Um pedido, ticket, fatura, alerta, documento ou evento inicia o processo.
COMO FUNCIONA O NOVAMIND
Do sinal operacional à ação rastreável.
O NovaMind orquestra um processo entre os sistemas que já utiliza. Reúne o contexto autorizado, aplica regras definidas, prepara ou executa ações permitidas e encaminha decisões sensíveis para uma pessoa autorizada.
CRMERPTicketsDocumentsSlack / TeamsAPI / Webhooks
Do sinal operacional à ação rastreável.
O padrão mantém-se entre setores: compreender o que aconteceu, decidir segundo as regras, manter pessoas nos pontos sensíveis e conservar um registo auditável.
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2. Contexto
O NovaMind reúne apenas a informação autorizada necessária dos sistemas ligados.
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3. Decisão
As regras determinam o passo seguinte, as exceções e as condições de paragem.
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4. Aprovação humana
As ações sensíveis são encaminhadas para a pessoa ou função definida pela organização.
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5. Ação
Após autorização, o NovaMind prepara ou executa os passos permitidos nas ferramentas relevantes.
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6. Auditoria
Eventos, aprovações, correções e resultados úteis podem ser registados.
Um orquestrador sobre as suas ferramentas, não um substituto.
O âmbito depende do projeto e dos conectores efetivamente disponíveis.
CRM & ERP
Clientes, encomendas, faturas, estados e processos de gestão.
Tickets & suporte
Pedidos, incidentes, prioridades, SLA e escalamentos.
Documentos & mensagens
Email, ficheiros, formulários, Slack, Teams e comunicações de trabalho.
API & webhooks
Eventos e ações estruturados com aplicações internas ou SaaS compatíveis.
A sua organização mantém a responsabilidade.
Automatizar não significa dar acesso geral nem remover o julgamento humano.
- ✓ Acesso limitado ao necessário
- ✓ Aprovação humana nos passos sensíveis
- ✓ Regras de paragem e gestão de exceções
- ✓ Registo e rastreabilidade configuráveis
Ligações, capacidades de escrita, níveis de aprovação, alojamento e requisitos de conformidade são confirmados durante o enquadramento. Não existe garantia de compatibilidade universal.