KPI per gestire un agente IA enterprise

Mis à jour : 24 août 2025 • 6 min

Le 4 famiglie

• Volume: richieste gestite, copertura per flusso.
• Latenza: tempo di ciclo mediano, P95, code.
• Qualità: tasso di escalation, verifiche umane, accuratezza campionata.
• Economia: ore risparmiate, costo per interazione, ROI mensile.

Obiettivi iniziali

• Escalation < 15% sul flusso prioritario.
• Cycle time ÷2 vs baseline.
• Accuratezza ≥ 95% su 100 casi auditati/settimana.

Pubblica un one-pager settimanale: trend 4 settimane + decisioni (nuove regole, nuovi flussi).