KPI для управления корпоративным ИИ-агентом

Mis à jour : 24 août 2025 • 6 min

4 группы показателей

• Объём: обработанные запросы, покрытие по потокам.
• Задержка: медианный цикл, P95, очереди.
• Качество: доля эскалаций, ручные проверки, выборочная точность.
• Экономика: сэкономленные часы, стоимость взаимодействия, месячный ROI.

Стартовые цели

• Эскалации < 15% в приоритетном потоке.
• Cycle time ÷2 относительно базовой линии.
• Точность ≥ 95% на 100 проверенных кейсах/нед.

Еженедельно публикуйте one-pager: тренд за 4 недели + решения (новые правила, новые потоки).