运行企业级 AI 代理的 KPI

Mis à jour : 24 août 2025 • 6 min

四大类

• 规模：已处理请求，按流程的覆盖率。
• 延迟：中位周期、P95、队列。
• 质量：升级率、人工复核、抽样准确率。
• 经济性：节省工时、单次成本、月度 ROI。

起步目标

• 优先流程的升级 < 15%。
• 周期 ÷2 相较基线。
• 准确率 ≥ 95%，每周抽审 100 例。

每周输出一页报告（one-pager）：4 周趋势 + 决策（新规则、新流程）。