エンタープライズAIエージェント運用のKPI

Mis à jour : 24 août 2025 • 6 min

4つのバケット

• ボリューム：処理件数、フロー別カバレッジ。
• レイテンシ：サイクル時間の中央値、P95、キュー。
• 品質：エスカレーション率、人的チェック、サンプル精度。
• 経済性：削減時間、1インタラクション当たりのコスト、月次ROI。

初期目標

• 優先フローのエスカレーション < 15%。
• Cycle time を基準比 ÷2。
• 精度 ≥ 95%（毎週100件監査）。

毎週 one-pager を配信：4週間のトレンド＋意思決定（新ルール・新フロー）。