KPI’s om een enterprise AI-agent aan te sturen

Mis à jour : 24 août 2025 • 6 min

De 4 categorieën

• Volume: afgehandelde verzoeken, dekking per flow.
• Latency: mediane doorlooptijd, P95, wachtrijen.
• Kwaliteit: escalatieratio, menselijke controles, steekproefnauwkeurigheid.
• Economics: bespaarde uren, kosten per interactie, maand-ROI.

Startdoelen

• Escalaties < 15% in de prioriteitsflow.
• Doorlooptijd ÷2 t.o.v. baseline.
• Nauwkeurigheid ≥ 95% op 100 geaudite cases/week.

Publiceer wekelijks een one-pager: 4-weeks trend + beslissingen (nieuwe regels, nieuwe flows).