KPIs para operar um agente de IA empresarial

Atualizado: 24 ago 2025 · 6 min

As 4 famílias

• Volume: pedidos atendidos, cobertura por fluxo.
• Latência: tempo de ciclo mediano, P95, filas.
• Qualidade: taxa de escalonamento, checagens humanas, acurácia por amostra.
• Economia: horas poupadas, custo por interação, ROI mensal.

Metas iniciais

• Escalonamentos < 15% no fluxo prioritário.
• Tempo de ciclo ÷ 2 vs baseline.
• Acurácia ≥ 95% em 100 casos auditados/semana.

Publique um one-pager semanal: tendência de 4 semanas + decisões (novas regras, novos fluxos).