KPIs zum Betrieb eines Enterprise-KI-Agenten

Mis à jour : 24 août 2025 • 6 min

Die 4 Kategorien

• Volumen: bearbeitete Anfragen, Flow-Abdeckung.
• Latenz: mediane Durchlaufzeit, P95, Warteschlangen.
• Qualität: Eskalationsrate, menschliche Prüfungen, Stichproben-Genauigkeit.
• Ökonomie: gesparte Stunden, Kosten pro Interaktion, monatlicher ROI.

Startziele

• Eskalationen < 15 % im Prioritäts-Flow.
• Durchlaufzeit ÷2 ggü. Baseline.
• Genauigkeit ≥ 95 % bei 100 geprüften Fällen/Woche.

Veröffentliche wöchentlich einen One-Pager: 4-Wochen-Trend + Entscheidungen (neue Regeln, neue Flows).