KPI pour piloter un agent IA d’entreprise
Mis à jour : 24 août 2025 • 6 min
Les 4 familles
- Volume : demandes traitées, couverture par flux.
- Délai : temps de cycle médian, P95, files d’attente.
- Qualité : taux d’escalade, vérifs humaines, exactitude par échantillonnage.
- Économie : heures économisées, coût par interaction, ROI mensuel.
Cibles de départ
- Escalade < 15% sur le flux prioritaire.
- Cycle time ÷2 vs baseline.
- Exactitude ≥ 95% sur 100 cas audités/semaine.
Publie un one-pager hebdo : tendance 4 semaines + décisions (ajouts de règles, nouveaux flux).