KPI pour piloter un agent IA d’entreprise

Mis à jour : 24 août 2025 • 6 min

Les 4 familles

• Volume : demandes traitées, couverture par flux.
• Délai : temps de cycle médian, P95, files d’attente.
• Qualité : taux d’escalade, vérifs humaines, exactitude par échantillonnage.
• Économie : heures économisées, coût par interaction, ROI mensuel.

Cibles de départ

• Escalade < 15% sur le flux prioritaire.
• Cycle time ÷2 vs baseline.
• Exactitude ≥ 95% sur 100 cas audités/semaine.

Publie un one-pager hebdo : tendance 4 semaines + décisions (ajouts de règles, nouveaux flux).